Velki agenti jsou certifikovaní pracovníci organizace Velkých služeb, kteří podporují klientům v nalezení ideálních řešení . Jejich primární funkce je doručovat přímou asistenci a zprostředkovat správné podklady o dostupných produktech. Velki agenti pravidelně interagují s uživateli face-to-face nebo pomocí elektronickýc